กองบรรณาธิการ
ยิบอินซอย ยกระดับองค์กร Digital Transformation นำเทคโนโลยีระดับโลก ‘Agentforce Sales’ จากเซลส์ฟอร์ซ เข้ามาเสริมศักยภาพความแข็งแกร่งให้กับระบบภายในบริษัทฯ เพื่อเตรียมความพร้อมสำหรับการเติบโตในยุคดิจิทัลอย่างยั่งยืน
สุภัค ลายเลิศ กรรมการอำนวยการและประธานเจ้าหน้าที่ปฏิบัติการ บริษัท ยิบอินซอย จำกัด ผู้นำด้านเทคโนโลยีการทำโซลูชัน และโปรดักต์ เปิดเผยว่า การนำเทคโนโลยีระดับโลกอย่าง Agentforce Sales จากบริษัท เซลส์ฟอร์ซเข้ามาใช้ในองค์กรนั้น ถือเป็นจุดเปลี่ยนครั้งสำคัญ เพราะไม่ได้เข้ามาเปลี่ยนแค่ระบบการขายเท่านั้น แต่มันเปลี่ยนลึกไปถึงระดับ DNA ขององค์กร ทำให้กลายเป็นองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลจริง และเกิดความร่วมมือของทีมงานอย่างที่ไม่เคยเป็นมาก่อน
ดังนั้นกลยุทธ์สำหรับองค์กรที่กำลังตื่นตัวเรื่อง Digital Transformation นั้น หลายครั้งมักคิดว่าต้องเริ่มทำโครงการขนาดใหญ่ถึงจะเห็นผล แต่ความจริงแล้ว เราควรเริ่มจากจุดเล็กๆ ที่สามารถสร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้จริงก่อน เมื่อฐานแน่นแล้ว จึงค่อยขยายผลต่อยอดออกไป ซึ่งเป็นวิธีที่ยั่งยืนกว่า
ดร. มารุต มณีสถิตย์ ผู้จัดการทั่วไป บริษัท ยิบอินซอยโซลูชั่น จำกัด กล่าวว่า การทำ Digital Transformation ที่แท้จริงนั้น ไม่ใช่เพียงแค่การทุ่มเงินซื้อเทคโนโลยีใหม่ ๆ เข้ามา แต่หัวใจสำคัญคือ ‘การออกแบบวิธีทำงานใหม่’ ที่จะช่วยให้คนทำงานสามารถดึงศักยภาพของตนเองออกมาใช้ได้อย่างเต็มที่ ซึ่งยิบอินซอยเองก็นำเครื่องมือนี้เข้ามาเปลี่ยนแปลงการทำงานของ ทีมขาย ของตนเอง
สำหรับการเปลี่ยน และใช้ Agentforce Sales ของบริษัท ยิบอินซอย นั้น สาเหตุมาจาก Pain Point ที่เชื่อว่าหลายองค์กรคงคุ้นเคยกันดี โดยก่อนหน้านี้ข้อมูลการขายมักจะกระจัดกระจายอยู่ตามไฟล์ Excel หลายเวอร์ชัน การประชุมแต่ละครั้งต้องเสียเวลาและแรงงานคนไปกับการรวบรวมข้อมูล ซึ่งนอกจากความล่าช้าแล้ว ยังเสี่ยงต่อความคลาดเคลื่อนสูง
การนำ Agentforce Sales เข้ามาใช้เปรียบเสมือนการเข้ามาปลดล็อกปัญหาเหล่านี้ เพราะเมื่อข้อมูลทุกอย่างถูกรวมศูนย์ไว้ที่ระบบเดียว สิ่งที่เกิดขึ้นคือ 1. สำหรับทีมขาย มีความคล่องตัวเพิ่มขึ้น เพราะสามารถอัปเดตและติดตามสถานะลูกค้าได้ทันทีทำให้เห็นภาพรวมการขายที่ชัดเจน 2.สำหรับผู้บริหาร ไม่ต้องรอนานกว่าจะเห็นตัวเลข เพราะสามารถดูทิศทางตลาดผ่าน Dashboard ได้แบบเรียลไทม์ ช่วยให้วางกลยุทธ์ได้อย่างมั่นใจ นั่นคือการเปลี่ยนผ่านสู่การทำงานที่ทุกฝ่าย สื่อสารผ่านข้อมูลจริง ที่จับต้องได้ ไม่ใช่แค่ความรู้สึกเหมือนในอดีต
ทั้งนี้ยิบอินซอยไม่ได้มอง Agentforce Sales เป็นเพียงซอฟต์แวร์ทางเทคนิค แต่มองว่าเป็น ‘กลยุทธ์หลักในการบริหารลูกค้า’ ซึ่งเข้ามาเติมเต็มประสิทธิภาพใน 3 ด้านสำคัญๆ ได้แก่
1.โฟกัสลูกค้าถูกจุด (High-value Leads) ด้วยระบบอัจฉริยะที่ช่วยคัดกรองและจัดลำดับความสำคัญของลูกค้าอัตโนมัติ ทำให้ทีมขายสามารถทุ่มเวลาดูแลลูกค้ารายสำคัญได้อย่างเต็มที่
2.ไม่พลาดทุกโอกาส (Always-on Opportunity Tracking) ด้วยระบบที่ช่วยติดตามทุกโอกาสทางการขายอย่างใกล้ชิด ช่วยแจ้งเตือนดีลที่ใกล้ปิด เพื่อให้มั่นใจว่าทุกดีลได้รับการดูแลอย่างต่อเนื่อง
3.ตัดสินใจได้ทันเกม (Real-time Leadership Visibility) ผู้บริหารสามารถเข้าถึงข้อมูลเชิงลึก เห็นภาพรวมยอดขายและแนวโน้มตลาดได้ทุกที่ทุกเวลา นำไปสู่การตัดสินใจที่รวดเร็ว
นอกจากนี้ด้วยประสบการณ์อันยาวนานและความสำเร็จจากการใช้งานจริงในองค์กร ยิบอินซอยได้ก้าวสู่บทบาทใหม่เป็น Strategic Partner อย่างเต็มตัว โดยจัดตั้ง Salesforce Implementation Team ขึ้นมาเพื่อดูแลและส่งมอบโซลูชันนี้ให้กับองค์กรอื่น ๆ
จุดเด่นของทีมนี้คือ การผสมผสานระหว่าง ‘ความเชี่ยวชาญด้านเทคนิค’ และ ‘ความเข้าใจในบริบทธุรกิจไทย’ คนในทีมประกอบไปด้วยผู้เชี่ยวชาญด้าน CRM ที่ผ่านการรับรองจาก Salesforce ส่วนบริษัท ยิบอินซอยก็มีจุดแข็งในเรื่องการเข้าใจในเทคโนโลยีและธุรกิจในไทยเป็นอย่างดี
“สำหรับทีมงาน Salesforce Implementation ของยิบอินซอยนั้น เห็นได้ชัดขึ้นว่าหัวใจของความสำเร็จในโปรเจกต์นี้ไม่ได้อยู่ที่ความล้ำสมัยของซอฟต์แวร์เพียงอย่างเดียว แต่หัวใจสำคัญคือการเปลี่ยน Mindset ของคนทำงาน คือ การเปลี่ยนแปลงครั้งนี้ไม่ใช่แค่การติดตั้งระบบไอทีแล้วจบไป แต่มันคือการสร้างวัฒนธรรมใหม่ในการทำงานที่ทุกคนต้องหันมาพูดคุยและร่วมมือกันบนฐานข้อมูลเดียวกัน สิ่งนี้เองคือรากฐานที่ทำให้องค์กรขับเคลื่อนไปข้างหน้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ยิบอินซอย มีเป้าหมายสำคัญคือ การสร้างภาพ Customer 360 เพื่อให้องค์กรสามารถมองเห็นลูกค้าได้ในทุกมิติ ไม่ว่าจะเป็นมิติด้านการขาย การบริการ ไปจนถึงประสบการณ์หลังการขาย ซึ่งจะทำให้ยิบอินซอยดูแลลูกค้าได้อย่างไร้รอยต่อ
#ยิบอินซอย #ThaiSMEs